微信公式アカウント運営で大事なこと

微信(WeChat)公式アカウント運営をしていきますと、フォロワーから問合せが来ます。(しっかり運営すれば。)

問合せはいつ送られてくるかわかりません(当たり前)。
しかし、公式アカウント管理機能の仕様で、「問合せ者に48時間以内に返答する必要」があります。

48時間を越えると、問合せ者に返信出来ません。もうこれは機会ロスです。

社内に担当者をつけて2時間に1回はログインさせるとか、外部運営会社に定期ログインの要件も織り込んでもらう事をお勧めします。
*因みに弊社では、毎日午前、午後ログインして、何かあれば先方担当者にエスカレーションしています。

日本人の方は、どーせ問合せなんて来ないだろう、と考えている方がいるかもしれませんが、それは大きな間違い。

微信公众号はそれだけ中国人に根付いてます。

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